（4）认知外部系统、处理外部关系

组织能够正确认知外部系统的构成、运作形式及其对于组织本身的重要作用，并根据外部系统的发展变化不断地调整和处理关系，力求达到与外部系统的和谐。它也建立在识别自身、反省自身的基础之上。与外部系统的关系处理是调控组织与外部系统变化的反应灵活性和反应能力的技巧，同步意识、互动意识和生存意识是必不可少的。从长远看，组织与外部系统只有长期的和谐才能保证组织的稳定和持续发展，这涉及的是组织的长期战略问题。在追求与外部系统的和谐时，有时也需要站在其它利益相关方的角度考虑问题，采取积极措施努力促成与外部系统的和谐，即与外部系统的各个组成部分形成共谋、共生、长期稳定的机制。

正像鱼儿离不开水一样，组织一刻也离不开组织面临的外部系统。对一个组织的外部系统而言，必然存在利益相关的方面和利益相冲突的方面。组织的外部利益相关方是指在组织外部所有与组织有一定利益关系的各方。这些利益相关方的行为会直接或间接地影响组织目标的实现，而组织只能对它们施加一定的、不完全的影响。因而组织应有同步意识和互动意识来达成与它们的和谐，且这种和谐更应是静态和谐与动态和谐的统一。利益相冲突方主要是指与其有竞争性的各方。组织在处理与利益相冲突方的关系中，一方面要有强烈的竞争意识(或者说是生存意识)，否则难以站稳脚跟；另一方面应有积极的合作意识，因为竞争具有双重性，既有相互排斥的一面，也有联盟合作的可能。复杂的竞争态势，建立合作伙伴关系往往成为抵御风险，求生存发展的重要途径。一味强调竞争，也可能走向反面，造成两败俱伤或几败俱伤，合作也能获得更大的发展，在一个特定区域内，同行业、同业态的企业或组织，为减少相互“内耗”，经过协商，实行错位经营，携手共荣，何乐而不为呢？任何一个组织应有这样的认识：合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作，实现双赢。

以上是对“组织情商”的四个要素的分析，它们之间并不是相互独立、各自为政的。相反，各种要素之间是互相依赖、相互共存的，彼此间具有一定的关联；同时，它们又是互有层次的。例如，自我认知、自我反省能力的增强对于自我管理、自我创新的发展而言是至关重要的，而自我认知、自我反省能力的增强和自我管理、自我创新的发展则有助于自我激励、自我超越。从认知外部系统与处理外部关系技能或水平的高低，我们更是可以清楚地看到前三种要素的影子。