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用于公司外的沟通技巧也适用于公司内部，只不过规模较小，预算较少而已。充分利用这些技巧，以使信息对员工产生真正的影响。
小提示95： 出席单位的各种社交活动，以便从员工那里获得非正式反馈。
小提示96： 向专家咨询，在公司内部应使用何种媒介。
4.4.1赢得员工支持
员工的生活完全依赖于公司的管理制度所提供的服务。事实上，他们才是公司最重要的“顾客”。同理，公司内部的每一部门都是其他部门的“客户”。每一部门都要依靠其他部门提供有效服务。因此在部门间、应敞开各种渠道以促进沟通。
精明能干的老板总是利用各种机会以及同员工接触的场合，表明自己坚信人才是最宝贵的资源。沟通在传达这一信息的过程中显得十分重要。你应设法提供各种条件来满足员工的需要，如进修、社区工程及运动设施等。
小提示97： 把公司标志印在所有文具上以提高公司的知名度。
4.4.2内部销售
公司内部销售同公司外部销售一样有效，它可以吸引员工的注意力，激发他们的兴趣，激起他们积极参与的欲望，使他们心悦诚服地服从你的领导并鼓励他们按你期望的方式行事。从竞赛到“消费者”调查等各种各样的活动都可以有效地为管理制度作宣传，这些活动的宣传效果直接而又有力。记住：不要居高临下地对听众讲话，并注意实事求是。
4.4.3组织内部各种媒介的运用
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媒介类型 |
需要考虑的因素 |
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书面材料
包括问卷、通知和备忘录。 |
l 这些材料有助于解释并反映出那些会对员工产生影响的问题，意见调查便是一例。
l 即使材料的内容简短明了，仍难免造成纸张堆积，最终难逃未经阅读就被丢入废纸篓的厄运。 |
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集会与社会活动
包括团队会议、销售年会及产品投入市场。 |
l 这些场合是激发组织与团队成员积极性的好机会。
l 因为这类活动需要周密的计划和准许，还要求有后续活动，所以花费较高。此外，大型活动往往需要专业人员的协助及一流的会场。 |
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出版物
包括印有彩图的杂志和报纸。 |
l 为使出版物更好地适合员工的口味和需求，可进行征求读者意见之类的调查，以确保所作的努力生效。
l 有可能下了很大功夫，却不能吸引读者。 |
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电子媒介
包括网站、内联网与其他电子网络。 |
l 这种媒介的最大优势在于它能不断更新，能针对问题迅速做出反应，并迅速把信息送往世界各地。
l 其最大的缺点在于可能被滥用，包括用于个人而非商业需要。 |
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视听设备
包括录像、闭路电视与多媒体。 |
l 这是一种迅速发展起来的现代化沟通方式，它经常利用交互功能取得最佳效果。
l 因为需要专业人员参与培训，这类沟通的费用较高。 |
小提示98： 了解一下，哪位同事最精于沟通之道。
4.4.4为团队宣传
作为经理，你的责任之一是在同行和上司面前为你所在那个团队的形象作宣传。因此，你应该充分他定员工的工作；举行庆祝会、培训活动或战略决策会议时，争取上级主管的出席；确保部门内部的好消息登载在公司刊物上；对外部人员演讲时，要宣扬本部门所取得的成就。
4.5确保信息畅通
如果沟通的目的是促进理解，那么就要掌握对方接收情况。经理们往往很难对此做出正确判断。你应明白，检验理解程度时，最可靠的信息源只有一个，那就是信息的接收者。
小提示99： 与员工谈话时应坦率，只有这样，员工才会诚恳作答。
4.5.1评估理解情况
如果你想测评组织内外的沟通是否顺畅，最好的方法就是了解接受者的理解情况。造成理解障碍的原因主要有两个：信息本身含混不清或未能很好地表达想要传达的信息。无论是何种原因，都应及时采取行动。实事求是地分析失利原因，以便为日后更有效地进行沟通奠定基础。
4.5.2获取有用的反馈
如何获取反馈并做出回应是决定沟通能否成功的基础。得到反馈后，应立即做出回应。同时，定期举行团队会议以检查对反馈信息的利用情况。
4.5.3倾听来自员工的声音
对经理来说，最重要的反馈来自与员工之间单独的、非正式性谈话。但是，为了了解员工对管理制度的看法，你也可采用意见调查之类的正式方法，尽管这类方法有时花费较高。此外，你也可采取部分调查、民意测验、设备意见箱及专题调研小组等方式获取有用信息。例如，你可以每年让员工投票两次，以了解他们对管理制度的评价。这种有针对性的问询能够揭示出存在的问题与总体士气的状况。同处理其他反馈意见一样，最重要的还是你对了解到的信息作何反应。
4.5.4询问员工
你主要通过什么方式获得关于组织的信息？
经理与你沟通的频率如何？
频繁
经常
有时
从不
你怎样理解公司的发展战略？
你想了解哪些未知情况？
何种沟通方式最适合你？
小提示100： 如果抱怨同一件事的人不止一两个，那就说明事态可能比较严重。
4.5.5了解外部人员的看法
如果内部问卷调查、专题调研、单独会见或其他会议表明存在问题，这意味着公司的外部形象也须改进。你可以同供应商、客户或顾客交谈，也可以对目标群体进行意见调查，以期获取反馈。另外，你应了解公众对近期的广告或公关活动的反应如何。如果反馈表明有不满情绪存在，那么你应及时采取补救措施。
小提示101： 如果你得到的反馈都是正面的，那么其中可能有隐情。
4.5.6促进沟通
为了促进内部沟通，要动员所有经理，强调他们始终有责任保障内部沟通能够顺畅、协调地进行。你也要考虑普通员工是否也需要改进沟通技巧。关于外部沟通，应与所有相关人员共同制定行动计划。找出问题的根源，提高效率，增进理解。否则，对同一错误你会一犯再犯。 |